Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Zam Joyas es la marca de Zam Import, cuyo responsable es Fabian Cuellar.

• Local: Megacentro Comercial, Av. Brasil, pasillo 7, local D16, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
• WhatsApp: +591 69923028

2. Nuestras joyas

• Nuestras joyas son de acero inoxidable 316 y 316L, un acero de alta resistencia a la corrosión.
• Joyas plateadas: son del color natural del acero. Algunas pueden tener un baño protector o de brillo (por ejemplo, rodio).
• Joyas doradas: tienen un baño de color dorado sobre el acero.
• Sobre los baños de color: con el uso, el roce, el sudor, el perfume, el cloro o el agua de mar, el baño puede desgastarse con el tiempo. El desgaste normal del baño por el uso no es un defecto de fábrica. El acero que está debajo no se oxida con el uso normal.
• Fotos: son referenciales. El color puede verse un poco distinto según la luz y la pantalla de tu teléfono.

3. Precios, promociones y cupones

• Todos los precios están en bolivianos (Bs).
• Precio por menor y por mayor: si el total de tu pedido, calculado a precio por mayor, alcanza el monto mínimo que se muestra en la tienda, todas las joyas de tu pedido van a precio por mayor.
• Promociones: valen mientras se muestran en la tienda o hasta la fecha que indiquen. El precio que vale es el que quedó registrado en tu pedido al enviarlo.
• Cupones: se puede usar un cupón por pedido. Cada cupón tiene sus condiciones (vigencia, cantidad de usos, compra mínima, y si se aplica o no a joyas que ya están en promoción); la tienda te las muestra al aplicarlo. Un cupón no se canjea por dinero.
• Si se quita una joya de tu pedido, el cupón se recalcula: si es un porcentaje, se aplica sobre lo que queda; si es un monto fijo, se mantiene hasta el valor de las joyas a las que se aplica. No pierdes el cupón por quitar una joya.

4. Cómo funciona tu pedido

1. Eliges tus joyas, completas tus datos y envías el pedido. Se abre WhatsApp con tu pedido ya escrito.
2. Desde ese momento, tus joyas quedan apartadas para ti mientras el pedido está pendiente.
3. Te contactamos por WhatsApp para confirmar el pedido y el pago. El pedido se convierte en compra cuando se confirma el pago.
4. Si alguna joya ya no está disponible, te avisamos y puedes cambiarla por otra o quitarla; el total se ajusta.
5. Si el pago no se concreta, podemos cancelar el pedido y liberar las joyas, avisándote antes por WhatsApp.
6. Antes de enviar tu pedido puedes pedir cambios (cambiar, agregar o quitar joyas).

5. Pago

• Los pedidos de la tienda online se pagan solo por QR.
• Pago diferido: en algunos casos, la tienda puede autorizar que dejes un adelanto y pagues el saldo después, hasta una fecha límite acordada. Tus joyas quedan apartadas y se envían cuando el pago está completo. Si no completas el pago, se te devuelve lo que abonaste.

6. Envío

• Antes de enviar te mandamos por WhatsApp fotos de tus joyas y del paquete, para que confirmes que es lo que pediste.
• Despachamos tu pedido a la transportadora en un plazo máximo de 2 días hábiles después de confirmado el pago.
• Puedes elegir la transportadora. Si no eliges, la tienda elige una que considere confiable para tu destino.
• El costo del envío lo pagas tú, contra entrega (envío por pagar).
• Si la transportadora no acepta envíos por pagar, la tienda paga el envío al despacharlo y tú devuelves ese monto. Te enviamos el comprobante de envío, donde figura lo que se pagó.
• Te enviamos el comprobante o guía de envío. El tiempo de llegada depende de la transportadora.
• Desde que entregamos el paquete a la transportadora, el traslado es responsabilidad de la transportadora. Si tu paquete llega dañado o con problemas por el transporte, el reclamo se hace ante la transportadora, y Zam Joyas te ayuda con las fotos tomadas antes del envío y el comprobante.

7. Cambios y devoluciones

• Aretes: por higiene, no tienen cambio ni devolución por gusto o arrepentimiento.
• Única excepción — joya distinta a la que pediste o con defecto de fábrica: avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibir tu pedido, con fotos o video. Lo comparamos con las fotos tomadas antes del envío. Si confirmaste esas fotos y la joya coincide, no se considera una joya distinta.
• Si corresponde, tú eliges una de estas soluciones:
  1. Te quedas con la pieza y te devolvemos la mitad de su precio.
  2. Devolución del 100% de lo que pagaste por esa joya, cuando la pieza llegue de vuelta a la tienda. En Santa Cruz puedes traerla a nuestro local. Desde provincia la envías por pagar y la tienda paga ese envío al recibirla.
• No se consideran defecto de fábrica: el desgaste normal del baño de color, golpes, rayones o deformaciones por el uso, ni daños por mal uso o por no seguir los cuidados indicados.

8. Reclamos

Si tienes cualquier problema, escríbenos primero por WhatsApp (+591 69923028) o visítanos en el local. Buscamos una solución hablando contigo.

Esto no limita tu derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor, según la Ley N° 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.

9. Tus datos personales

Cómo usamos y cuidamos tus datos, y cómo pedir que los borremos, está explicado en nuestra Política de Privacidad, que también aceptas al enviar tu pedido.

10. Otras condiciones

• Menores de edad: si tienes menos de 18 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor para comprar.
• Contenido de la tienda: las fotos, textos y la marca Zam Joyas pertenecen a Zam Import. No pueden usarse sin autorización.
• Cambios a estos términos: podemos actualizarlos; la versión y la fecha están arriba. A cada pedido se le aplican los términos vigentes cuando lo enviaste.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te da como consumidora o consumidor.