1. Quién cuida tus datos
El responsable de tus datos es Fabian Cuellar — Zam Import (marca Zam Joyas), Megacentro Comercial, Av. Brasil, pasillo 7, local D16, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. WhatsApp: +591 69923028.
2. Qué datos pedimos
| Dato | Por qué lo pedimos |
|---|---|
| Nombre completo | Para saber de quién es el pedido y para el envío. |
| Número de carnet de identidad (C.I.) | Lo piden las transportadoras para entregar el paquete, y nos sirve para no confundirte con otra persona y para controlar el uso de los cupones. |
| Teléfono | Para hablar contigo por WhatsApp sobre tu pedido y para el envío. |
| Ciudad o provincia de envío | Para enviarte el pedido. |
| Tu pedido y tus compras | Joyas, montos, cupón usado, pagos y abonos, y compras que hagas en nuestro local. Para cobrar, enviar y atender cambios o reclamos. |
| Aceptación de estos textos | Guardamos la fecha y la versión de los Términos y de esta Política que aceptaste, y si aceptaste o no recibir promociones. |
Lo que NO pedimos: no pedimos datos de tarjetas ni de tu cuenta bancaria (el pago es por QR, a través de tu banco), ni tu ubicación, ni datos de salud, religión, política u otros datos sensibles.
Datos técnicos: para frenar abusos (por ejemplo, alguien que intenta muchos pedidos o búsquedas seguidas), el servidor lleva por unos minutos un contador por conexión. Ese contador se guarda transformado en un código que no muestra tu dirección de conexión y no se une a tu nombre. La tienda no usa cookies de publicidad ni herramientas de rastreo.
3. Para qué los usamos (y para qué no)
Usamos tus datos solamente para:
- Registrar tu pedido y apartar tus joyas.
- Hablar contigo por WhatsApp: confirmar el pedido, coordinar el pago, enviarte las fotos antes del envío y darte el seguimiento.
- Enviarte el pedido por la transportadora.
- Registrar tu pago (y tus abonos, si tienes pago diferido).
- Aplicar cupones y controlar que se usen según sus condiciones.
- Reconocerte cuando vuelves a comprar: si escribes tu carnet y tu teléfono y coinciden, completamos tu nombre para que no lo escribas de nuevo.
- Guardar tu historial de compras para atender cambios, reclamos y garantías.
- Llevar estadísticas internas de la tienda (por ejemplo, cuánto se vende). Son solo para nosotros.
- Mandarte promociones o cupones por WhatsApp, solo si lo aceptaste marcando la casilla (es opcional). Solo los dueños de la tienda envían promociones.
- Cumplir lo que nos pida la ley o una autoridad, y defender nuestros derechos si hay un reclamo.
Nunca usamos tus datos para: venderlos o pasarlos a otras empresas, publicidad de terceros, ni para nada que no esté en esta lista.
Quién de la tienda los ve: el responsable y el personal autorizado de la tienda, solo lo que necesita para su trabajo y con la obligación de guardar reserva.
4. Con quién se comparten
No vendemos, no alquilamos y no cedemos tus datos. Solo se usan con estos, y solo lo necesario:
| Con quién | Qué y por qué |
|---|---|
| La transportadora del envío | Nombre, C.I., teléfono y destino, para que te entregue el paquete. |
| WhatsApp (Meta) | Tu pedido llega y lo conversamos por WhatsApp. Lo que escribes ahí también se rige por las reglas de WhatsApp. |
| Nuestro proveedor de hosting | Es el servidor donde funcionan la tienda y nuestro sistema, donde se guardan los datos. No los usa para nada propio. |
| Google (tipografías e imágenes) | Al abrir la tienda, tu navegador descarga las letras y algunas fotos de los productos desde servidores de Google, que pueden ver tu dirección de conexión (IP). No les damos tu nombre ni tus datos. |
| Autoridades | Solo si lo ordena un juez o una autoridad competente conforme a la ley. |
El pago por QR lo procesa tu banco; nosotros solo vemos el comprobante que nos envías.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Guardamos tus datos mientras seas nuestro cliente, o hasta que nos pidas borrarlos.
- Cuando los borramos, las ventas quedan registradas sin tu nombre, C.I., teléfono ni dirección (solo las joyas y los montos), porque las necesitamos para las cuentas y el inventario de la tienda.
- Nuestras copias de seguridad se eliminan solas en un máximo de 60 días; hasta entonces, un dato borrado puede seguir en esas copias, protegido y sin usarse.
- Si lo pides, también borramos nuestra conversación de WhatsApp contigo.
6. Tus derechos y cómo pedir el borrado
En cualquier momento puedes pedirnos:
- Conocer qué datos tuyos tenemos.
- Corregir o actualizar tus datos.
- Borrar tus datos.
- Dejar de recibir promociones (o empezar a recibirlas).
- Retirar tu aceptación de esta política. Esto no afecta lo que ya se hizo antes, pero sin tus datos no podremos tomar nuevos pedidos tuyos.
Si tienes un pedido pendiente o un pago diferido en curso, primero lo cerramos (entrega o devolución de lo abonado) y luego borramos tus datos.
Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes acudir a las vías que te da la ley, incluida la Acción de Protección de Privacidad (art. 130 de la Constitución Política del Estado) y el reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor.
7. Cómo los protegemos
- Nuestro sistema solo lo usa personal autorizado, cada persona con su propio usuario y contraseña, y con permisos según su trabajo.
- Las contraseñas se guardan cifradas.
- La tienda y el sistema funcionan con conexión segura (HTTPS).
- Limitamos los intentos de búsqueda y de pedidos para frenar abusos.
- Hacemos copias de seguridad para no perder información.
Ningún sistema en internet es 100% invulnerable. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos por WhatsApp.
8. Menores de edad, cambios y marco legal
- Menores de edad: si tienes menos de 18 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor para comprar y darnos tus datos. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor sin esa autorización, los borramos.
- Cambios: si cambiamos esta política, actualizamos la versión y la fecha de arriba, y en tu siguiente pedido te pedimos aceptarla de nuevo.
- Marco legal: esta política se basa en el derecho a la privacidad e intimidad (art. 21) y en la Acción de Protección de Privacidad (art. 130) de la Constitución Política del Estado; en el deber de los proveedores de proteger la confidencialidad de la información de los consumidores de la Ley N° 453; y, como buena práctica, en los principios de protección de datos personales del Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 1793 (consentimiento previo, uso solo para la finalidad informada y seguridad).